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  • 服务与支持
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    01 客服中心 

    公司成立专职客户服务中心,下设客服部和工程部,公司 采用一对一(每一个客户由专职客服人员进行专门服务)服 务方式,做到咨询有接待、投诉有回复、故障有上门。

     

    02 定期例行服务 

    定期例行服务检查,为了确保设备长期稳定的顺利运转, 我们将定期上门对机器进行保养服务。所有客户服务资料 全部采用电脑档案管理,杜绝遗漏。

     

    03 详细的服务报告

    无论是一般定期服务性的检查,还是年度保养或维修,我 们的服务工程师必定会提出一份详细的服务报告,供需方 及本公司参考存底,以便在任何时候掌握设备运转状况。

     

    04 保修服务计划

    质保期:

    经验收合格后一年,供方在保修期内对整套系 统及其设备进行定期巡检和维护。


    预防保养型的售后服务:

    公司设有 专门的售后服务部,无论质保期内和质保期后。


    对售出设备进行管理:

    为每个客户建立专用的电脑档案,保证提醒定期的 设备保养及跟踪反馈。


    售后服务响应及到达现场的时间:

    如果设备发生故障,本公司接到用户通知后4小时内回复,24小时内到达客户 现场,48小时之内解决故障。

    运行管理人员和维修人员应熟悉设备的维修规定。


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